TMB กับ Lean Six Sigma

เมื่อวันศุกร์ที่ 27 มกราคม พ.ศ. 2555 ที่ผ่านมา TMB ได้เชิญดร. กับผม และลูกค้าคนสำคัญของธนาคารไปร่วมรับประทานอาหารกับผู้บริหารระดับสูงของ TMB นำโดยคุณบุญทักษ์ หวังเจริญ CEO ของ TMB ที่โรงแรม The St. Regis ซึ่งในงานนี้ นอกจากมีการร่วมรับประทานอาหารแล้ว ยังมีการบรรยายที่น่าสนใจคือ “Lean Six Sigma” ที่ TMB กำลังเอามาใช้ปรับปรุงระบบการทำงานและผลิตภัณฑ์ของ TMB อยู่ และการบรรยายอีกหัวข้อคือ “2012 Economic Outlook”

Lean & Six Sigma

จริงๆแล้ว Lean กับ Six Sigma เป็นแนวความคิดที่แตกต่างกัน แต่สามารถเอามาใช้ร่วมกันได้ โดย Lean จะใช้ในการลดสิ่งที่ไม่จำเป็นในกระบวนการทำงาน ส่วน Six Sigma จะใช้ในการลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากกระบวนการทำงาน

TMB กับ Lean Six Sigma

ที่ TMB เอา Lean Six Sigma มาใช้กับระบบการทำงานของธนาคารนี้น่าสนใจมาก เพราะเป็นการประยุกต์ใช้ Lean Six Sigma กับธุรกิจบริการ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเราจะเห็นแต่การประยุกต์ใช้กับส่วนงานการผลิตสินค้า
คุณบุญทักษ์ได้เล่าให้ฟังว่า การประยุกต์ใช้ Six Sigma จะต้องให้ผู้บริหารระดับสูงเข้าอบรม Six Sigma Black Belt ด้วย เพื่อปรับความเข้าใจในแนวความคิด และวิธิการปฏิบัติ อีกทั้งการประยุกต์ใช้ Six Sigma ยังเป็นการเปลี่ยนวัฒนธรรมขององค์กร จึงจำเป็นที่จะต้องให้ผู้บริหารเข้าใจและสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง

ในการบรรยายครั้งนี้มีการยกตัวอย่างการประยุกต์ใช้ Lean Six Sigma กับ TMB มาหลายกรณี ซึ่งบางกรณีเป็นส่วนที่ผมไม่รู้เรื่อง 😛 ดังนั้นจะอธิบายถึงกรณีดังต่อไปนี้ครับ

TMB กับ Lean Six Sigma: Branch

TMB ได้ปรับผังของสาขาใหม่ เพื่อลดระยะการเดินของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่สาขา ปรับลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นของการเปิดบัญชีใหม่ เพื่อให้ใช้เวลาน้อยลง นอกจากนั้นยังลดบทบาทของสาขาลง โดยสาขาจะมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้ารายย่อย และดึงบริการสำหรับลูกค้าองค์กรไปรวมไว้ที่สำนักงานใหญ่และสำนักงานธุรกิจ ซึ่งจะทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบริการ

TMB กับ Lean Six Sigma: TMB กับ Lean Six Sigma: TMB No Limit

คุณบุญทักษ์ได้เล่าให้ฟังว่า ที่ TMB ได้เปิดให้ลูกค้าสามารถเบิกเงินที่เครื่อง ATM ต่างธนาคารได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมนั้น มาจากแนวคิดที่ว่า ถ้าธนาคารจะตั้งเครื่อง ATM ใหม่ 1 เครื่อง จะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากมาย ทั้งค่าเครื่อง ค่าเช่าที่ ค่าดำเนินการต่างๆ แต่ถ้าอนุญาตให้ลูกค้าสามารถเบิกเงินจาก ATM ของธนาคารอื่น จะช่วยลดรายจ่ายตรงนี้ไปได้มากทีเดียว และเราก็เอารายจ่ายที่ลดลงไปนั้น ไปจ่ายค่าธรรมเนียมให้ธนาคารอื่นแทนลูกค้า

คุณบุญทักษ์ได้เล่าเสริมถึงบริการเบิกเงินจาก ATM ข้ามเขตว่า ในสมัยนี้ ระบบของธนาคารจะอิงกับระบบคอมพิวเตอร์หมดแล้ว ซึ่งระบบข้อมูลบัญชีก็จะสามารถเชื่อมต่อถึงกันได้ง่ายกว่าสมัยก่อนมาก ดังนั้นบัญชีหนึ่งบัญชีก็เหมือนเป็นบัญชีของธนาคาร ไม่ใช่บัญชีเฉพาะสาขาใดสาขาหนึ่ง จึงไม่จำเป็นจะต้องคิดค่าธรรมเนียมในการเบิกเงินข้ามเขต

TMB กับ Lean Six Sigma: ME BY TMB

คุณบุญทักษ์ได้เล่าถึงบริการใหม่ล่าสุดของธนาคาร TMB ซึ่งก็คือ ME by TMB ซึ่งเป็นบัญชีธนาคารที่ไม่ต้องไปทำธุรกรรมที่สาขาเลย ยกเว้นการไปแสดงตัวตนที่ ME Place ตามกฎของธนาคารแห่งประเทศไทย
แนวคิดของ ME by TMB นั้น มาจากกระแสที่ลูกค้าในยุคปัจจุบันนี้นิยมที่จะทำธุรกรรมธนาคารบนอินเตอร์เน็ตกันมากขึ้น ME by TMB จะอนุญาตให้ลูกค้าทำธุรกรรมทุกอย่าง ยกเว้นการชำระค่าสินค้า บนอินเตอร์เน็ตทั้งหมด ตั้งแต่การเปิดบัญชี การโอนเงินเข้า-ออก โดยธนาคารเองจะสามารถลดค่าใช้จ่ายในการเปิดสาขา ซึ่งมีตั้งแต่ค่าเช่า ค่าตกแต่ง เงินเดือนค่าจ้างพนักงาน ค่าไฟ ฯลฯ เพื่อนำมาให้ลูกค้าในรูปแบบของดอกเบี้ยที่สูงถึง 3.5% ต่อปี โดยลูกค้าสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มียอดขั้นต่ำในการฝากเงิน และสามารถถอนเงินเมื่อไหร่ก็ได้
จุดประสงค์ของ ME by TMB นั้น มุ่งเน้นให้ลูกค้าใช้บัญชี ME สำหรับเก็บออมเงิน ดอกเบี้ยสูง ดังนั้น ME by TMB จึงไม่มีบริการชำระเงินค่าสินค้าและบริการเหมือนบริการทางอินเตอร์เน็ตทั่วไป

update

TMB กับ Lean Six Sigma: TMB Direct

ล่าสุด เมื่อช่วงเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ผมต้องไปเปิดบัญชีใหม่ที่ TMB สาขาใกล้ๆกับที่ทำงาน ซึ่งก็ได้รับบริการที่รวดเร็วสมกับที่เค้าได้โฆษณาไว้จริงๆ
และผมสามารถใช้ ATM ของ TMB เพื่อเปลี่ยนวงเงินการถอนเงินผ่าน ATM และเปิดใช้งานบริการธนาคารผ่านอินเตอร์เน็ตได้ทันที สะดวกจริงๆ และเมื่อเข้าไปที่ http://www.tmbdirect.com ผมก็ AMAZING อีกครั้ง เพราะผมสามารถเปิดบัญชีเพิ่มเติมได้เองเลย!! โดยบัญชีที่เปิดใหม่จะเป็นบัญชีที่สาขาที่ผมได้ไปเปิดบัญชีไว้ที่ใกล้ๆกับที่ทำงานผมครับ

TMB ได้ปรับวัฒนธรรมองค์กรครั้งใหญ่ด้วยการนำ Lean Six Sigma มาประยุกต์ใช้กับบริการของธนาคาร ทั้งน่าสนใจในทางวิชาการ และน่าสนใจสำหรับลูกค้าอย่างผมจริงๆครับ

สามารถดูเอกสารประกอบการบรรยายเรื่อง Lean Six Sigma ได้ข้างล่างนี้นะครับ

ads

ads

ads

ads