เล่าประสบการณ์กับ Ninja Van

โพสต์นี้จะมาเล่าประสบการณ์ที่เจอมากับ Ninja Van ครับ เมื่อวันที่ 27 พ.ค. 62 ที่ผ่านมา ผมได้สั่งทีวีซัมซุงจาก LazMall ของลาซาด้า เลยเอาสิ่งที่เกิดขึ้นมาเขียนให้อ่านกัน

เมื่อวันที่ 27 พ.ค. 62 ที่ผ่านมา ผมสั่งทีวีซัมซุงบนลาซาด้า ก็สั่งมาจาก LazMall เลย แบบว่าลาซาด้าเป็นตัวแทนขายของซัมซุงเลย น่าจะดี… ซึ่งเมื่อ 2 ปีที่แล้วก็เคยซื้อทีวีซัมซุงมาเครื่องนึงแล้ว

ออเดอร์ที่สั่งวันนั้น สั่งไปพร้อมกับสปอตไลท์ LED ของอีกร้านนึง พอสั่งไปปุ๊บ จ่ายเงินเรียบร้อย 10 โมงกว่า ก็รอสินค้าอยู่ที่บ้านครับ ระหว่างนี้ก็ดูในแอพไปเรื่อยๆว่าของถึงไหนแล้ว

เช้าวันต่อมา ก็ลองเข้าแอพไปดูสิว่าทีวีเราถึงไหนแล้ว ก็เห็นว่าไปถึงสถานีคัดแยกแล้ว ดีจัง เร็วดี เดี๋ยววันนี้ก็น่าจะมาส่งแล้วล่ะ

ในเแอพลาซาด้าก็มีบอกด้วยนะว่าบริษัทไหนเป็นคนดำเนินการส่งของให้เรา ซึ่งก็มี Tracking No. มาให้เสร็จสรรพ

พอตกเย็นวันที่ 28 พ่อก็ถามว่าทีวีมารึยัง ไอ้เราก็สงสัย เอ…. ทำไมไม่มีใครโทรมาเลย น่าจะมาส่งแล้วไม่ใช่หรอ.. วันที่ 29 ก็เลยเอา tracking no. ของ ninja van ไปเช็คดูที่หน้าเว็บของ ninjavan ได้ความว่าแบบนี้

ไอ้เราก็งง กำหนดส่งมันตั้งแต่เมื่อวาน (28 พ.ค.) ไม่ใช่หรอ? ทำไมมันยังไม่ถึงบ้านอีก ไม่มีคนโทรมาเลยหรอ จำได้ว่าเย็นวันที่ 29 พ.ค. ก็เลยโทรหา ninjavan ถามเลยว่าทำไมของยังไม่มาส่งอีก ได้ความว่าทีวีอยู่ที่คลังบางนาแล้วล่ะ แต่มีปัญหาที่คลังพัฒนาการ ซึ่งของจะต้องส่งมาที่คลังพัฒนาการก่อน ถึงจะส่งมาที่บ้านได้ (หืม?????? ก็ส่งจากคลังบางนามาเลยไม่ได้รึยังไงกัน????) พอคุยกับ ninjavan เสร็จ ก็เลยโทรหา LAZADA อีกที พนักงานก็ได้ตอบว่ายังไงแล้ว การันตีเวลาขนส่งไม่เกิน 5 มิ.ย. นะ (อะ รอก่อนก็ได้)

Meanwhile in Bangkok, ในวันเดียวกันครับ ผมก็ได้รับโทรศัพท์จากขนส่งอีกเจ้านึง โทรมาบอกว่าจะมาส่งของให้ครับ อ๊ะ เราก็โอเค ส่งเร็วดีแฮะ รับของวันนี้พรุ่งนี้ของถึงบ้านละ

แต่….. ของที่ส่งออกมาทีหลัง ถึงก่อนแล้ว??? ninjavan มันเอาทีวีเราไปเกาหลีก่อนรึยังไงกัน ถึงได้ช้าขนาดนี้???

หลังจากวันที่ 29 พ.ค. เป็นต้นมา ก็ออเดอร์ในแอพลาซาด้าทุกวันเลย แรกๆก็โทรไปตาม ว่าทำไมของยังไม่มาถึง ก็ได้แต่คำตอบว่า จะตามเรื่องให้ … อะ รอครับ

ผมรอจนถึงวันที่ 5 มิ.ย. 62 ที่ลาซาด้าการันตีเอาไว้ว่าทีวีควรจะต้องมาส่งถึงบ้านผมในวันนี้ และ.. ของก็ยังไม่มาส่ง…….

จนวันศุกร์ที่ 7 มิถุนายน 2562 ก็ยังไม่มีคนมาส่งทีวีให้ผม ผมเช็ครีวิวของทีวีที่ผมส่งมา กลับมาเจอรีวิวของคนที่สั่งของหลังผมอีก แต่ได้ของแล้ว!!!! ผมโทรไปถามลาซาด้าอีกที ด้วยอารมณ์ที่โกรธมากๆ อะไรกัน!! ทำไมใช้เวลาในการส่งของนานขนาดนี้ มันไม่ใช่เรื่องของผมก็จะต้องรอนานขนาดเลย ขนส่งมีปัญหา ก็ต้องแก้ปัญหาให้ลูกค้า จะจ้างรถเพิ่ม หรือไม่ไหวจริงๆ ก็จ้าง Lalamove มาส่งเลย มันไม่ใช่เรื่องที่ผลักภาระให้ลูกค้าแบบนี้

ผมให้เวลาเจ้าหน้าที่ไปติดตามมาว่าจะส่งของให้ผมได้เมื่อไหร่ในคืนวันศุกร์ที่ 7 มิ.ย. แต่เจ้าหน้าที่ก็เลิกงานก่อน ก็เลยไม่ได้โทรกลับมา

คืนนั้น เมื่อแฟนผมรู้เรื่อง นางก็เลยโทรไปคุยกับ ninjavan ได้ความว่าของไปอยู่ที่คลังที่พระรามสอง (หืมมมม???? ทำไมของไปอยู่ตรงนั้น) แฟนบอกให้ ninjavan มาส่งในวันรุ่งขึ้น ถ้าไม่มาส่งก็จะยกเลิกออเดอร์

แล้วก็มาถึงเช้าวันเสาร์ ผมรอถึงตอน 11:00 ก็ไม่มีคนโทรมา ไม่มีคนมาส่งของ ผมโทรไปลาซาด้าเพื่อไปยกเลิกสินค้าตัวนี้ทันที.. เจ้าหน้าที่ของลาซาด้าที่รับเรื่องก็ขอที่จะตามเรื่องกับขนส่งอีกรอบนึงแล้วจะติดต่อกลับ. เว้นไปประมาณบ่ายโมง เจ้าหน้าที่ของลาซาด้าก็ติดต่อมาครับ เป็นเจ้าหน้าที่ที่ผมคุยเมื่อคืนวันศุกร์ เค้าก็โทรมาแจ้งแค่ว่าขนส่งไม่สามารถระบุวันส่งของได้ ผมก็เลยแจ้งยกเลิกสินค้าไปอีกครั้ง… เจ้าหน้าที่ของลาซาด้าก็ได้ขอโทษผมในตอนนั้นไปแล้วครั้งนึง จะทำเรื่องคืนเงินให้ซึ่งใช้เวลาประมาณ 7 วันทำการ และจะมีเงินส่วนลดให้ 400 บาท ซึ่งจะให้ทาง Lazada Wallet ครับ

อะ.. เรื่องทีวีสำหรับลาซาด้าก็จบไปครับ ผมก็ไปซื้อทีวีให้พ่อใหม่ ที่ร้านค้าปกติ และเจ้าหน้าที่ของลาซาด้าที่คุยเมื่อตอนสายวันเสาร์ก็โทรมาอีก ก็ได้บอกไปว่าแจ้งยกเลิกกับเจ้าหน้าที่อีกคนไปแล้ว… … แต่เรื่องราวมันมีต่อจากนี้อีกครับ

พอทำเรื่องยกเลิกสินค้าไป ไอ้เจ้า ninjavan ก็ส่ง sms มาอีกครับ บอกจะมาส่งของแล้วนะ!! … ไอ้เราก็คิด จะมาอีกทำไม ยกเลิกไปแล้วนะ!!

แต่สุดท้าย ninjavan ก็ไม่ได้มาส่งของ .. ผมก็เช็คสถานะของออเดอร์ แล้วก็สร้าง Lazada Wallet ไว้สำหรับรับเงินที่ลาซาด้าจะชดเชยมาให้ ซึ่งสถานะของก็มีการตีกลับไปที่ร้านค้า (ซึ่งก็คือร้านของลาซาด้าเองน่ะแหละ) ในวันที่ 10 มิ.ย.

หลังจากนั้น ลาซาด้าก็เอาเงิน 400 บาทเข้ามาใน Lazada Wallet ของผมนะ ซึ่งผมก็ได้ใช้ไอ้เงินนี้สั่งของในลาซาด้าอีกนะ คราวนี้ของมาทาง Kerry ซึ่งก็ส่งได้รวดเร็วตามมาตรฐาน

แต่…. เงินค่าทีวีที่จ่ายไปแล้ว ยังไม่ได้รับคืนครับ ตอนนี้ที่เขียนบล็อกอยู่ตอนนี้ก็เป็นวันที่ 22 มิ.ย. 62 แล้วล่ะ ตอนนี้เงินยังไม่คืนเข้าบัตรเครดิตผมเลยครับ เช็คยอดเงินในบัตรเครดิตแล้ว ได้รับยอดกลับเข้ามาตั้งแต่วันที่ 20 มิ.ย.ครับ

ลาซาด้าได้ส่ง sms มาแจ้งตั้งแต่วันที่ 20 มิ.ย. แล้วว่ากำลังดำเนินการคืนเงินครับ และเมื่อมาเช็คกับออเดอร์ของลาซาด้าแล้ว ก็พบสถานะที่น่าตกใจ ว่า “พัสดุสูญหาย”

ประสบการณ์กับ Ninja Van โดยสรุป

ประสบการณ์กับ Ninja Van ครั้งนี้ ถือว่าแย่มาก ขอไม่ยุ่งเกี่ยวกับ ninjvan อีกต่อไป ถ้าซื้อของจากลาซาด้าแล้วยังใช้ ninjavan อีก ผมก็ยกเลิกครับ เปลี่ยนไปซื้อของที่อื่นก็ได้

จุดที่น่าสนใจในเรื่องนี้คือ 1. ยังไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้ทันความต้องการ จริงๆแล้วถ้ามีปัญหาภายใน ควรจะต้องแก้ปัญหาให้ลุล่วงไปก่อน ไม่ใช่ผลักภาระมาให้ลูกค้า 2. ลาซาด้าใช้การชดใช้เป็นเงินคืนใน Lazada Wallet ซึ่งทำให้ผมต้องเปิดใช้งาน Lazada Wallet ถือเป็นเทคนิคในการเพิ่มลูกค้าของลาซาด้า 3. ลาซาด้าจะคืนเงินให้ก็ต่อเมื่อสินค้ากลับไปถึงร้านค้าแล้วเท่านั้น เพราะผมได้ยกเลิกสินค้าไปนานแล้ว ตั้งแต่ 8 มิ.ย. ก็คิดเผื่อไว้แล้วล่ะ ว่าน่าจะส่งเรื่องดำเนินการอย่างเร็วก็วันที่ 10 แต่นี่รอให้สรุปเรื่องสินค้าให้เรียบร้อยก่อน แล้วค่อยทำเรื่องคืนเงิน

สุดท้าย…ของหาย แฟนผมบอกเลยว่า จริงๆแล้วของน่าจะหายตั้งแต่ช่วงแรกที่อยู่กับ ninjavan น่ะแหละ ใช้ไม่ได้เลยจริงๆ แย่มาก…..

ส่งท้ายอีกนิดนึง

ถ้าเข้าไปดูรีวิวของทีวีซัมซุงตัวนี้ก็จะเห็นว่ามีคนโดนเจ้า ninjavan มาหลายเจ้าแล้ว บางคนสั่งของไปเป็นเดือนกว่าจะได้ … มันใช่เรื่องมั้ยน่ะ